Os produtos devem ser construídos para durar, não quebrar prematuramente

Sep 12, 2023

Se os consumidores puderem confiar na vida útil de seus produtos, eles estarão mais inclinados a usá-los por mais tempo e menos propensos a substituí-los cedo demais, escreveram Els Bruggeman e Luisa Crisigiovanni.

A falha prematura do produto é frustrante, um desperdício, caro e, francamente, inaceitável.

Durante anos, os consumidores lutaram com a dura realidade da obsolescência precoce de seus produtos, arcando com o peso dos custos e lutando com eletrônicos que não foram projetados para serem consertados.

Dados coletados de 26.000 consumidores no PROMPT, um projeto da UE destinado a desenvolver um método para avaliar a longevidade de produtos como telefones celulares, máquinas de lavar e TVs, mostraram que seus produtos quebraram muito antes de seu tempo acabar.

Também mostrou que as razões para o fracasso estavam em apenas alguns dos mesmos componentes.

Na verdade, consumidores empoderados podem gerar mudanças positivas no mercado. Parte-se do conhecimento de que os consumidores se incomodam muito com produtos que falham cedo demais.

Mas para que os consumidores possam enfrentar isso, eles precisam ter informações precisas e alternativas sustentáveis.

É também uma questão de bom senso: se as pessoas estivessem tão inclinadas a querer que seus produtos quebrassem logo após comprá-los, elas resolveriam o problema por conta própria.

Em primeiro lugar, os consumidores precisam saber qual é a vida útil mínima dos produtos, para que possam tomar uma decisão de compra informada.

Infelizmente, hoje não é o caso. Na melhor das hipóteses, eles podem considerar o preço e, no máximo, a qualidade percebida de um produto.

No entanto, quando as informações sobre a longevidade do produto são consideradas, pode-se criar um mercado que compete não apenas em preço e qualidade, mas, mais importante, em sustentabilidade.

Isso poderia levar as empresas a fazer de produtos duradouros seu ponto de venda exclusivo. Mais importante ainda, impediria os fabricantes de empurrar o preço de produtos de vida curta para os consumidores e o meio ambiente.

Em segundo lugar, os consumidores precisam saber se um produto pode ser consertado.

Escolha real significa produtos sustentáveis ​​com design ecológico, projetados para reparar e durar muito tempo.

Chega de baterias coladas ou telas de smartphones que podem levar até 30 minutos para os profissionais desmontarem.

Chega de reparos caros ou falta de peças de reposição. Reparar precisa se tornar uma opção mais atraente do que substituir.

Isso também significa garantias legais mais longas e inversão do ônus da prova.

Em março, a Comissão Europeia adotou uma nova proposta de regras comuns que promovem a reparação de bens denominada Direito à Reparação, estabelecendo obrigações de reparação para além das garantias legais, criando plataformas online de reparação de matchmaking e muito mais.

No entanto, o fato é que o preço, que é outra grande barreira para a escolha do reparo, não é abordado na proposta.

Uma coisa é garantir a reparação dos produtos, mas não vai durar se não enfrentarmos o custo das peças sobresselentes e das próprias reparações.

Além disso, a falta de um artigo específico sobre custos dará às marcas muitas maneiras de burlar legalmente as regras.

A psique do consumidor é algo que não deve ser ignorado. Comunicação contínua, compartilhamento de informações e mudanças culturais são necessárias para promover produtos usados ​​por mais tempo.

No entanto, é evidente que, se os consumidores puderem confiar na vida útil de seus produtos, eles estarão mais inclinados a usá-los por mais tempo e menos propensos a serem induzidos a substituí-los prematuramente.

Nosso desejo é que os consumidores tenham controle total sobre suas decisões de compra, sendo totalmente informados para escolher produtos duráveis ​​e esperar que eles durem e durem.

Imagine ter máquinas de lavar que podem durar 20 anos ou mais, novamente.

Podemos trabalhar juntos para criar um mercado que valorize a durabilidade e estimule o desenvolvimento de produtos feitos para durar.